@article{oai:nagoya.repo.nii.ac.jp:00010034,
 author = {服部, 明子},
 journal = {言葉と文化},
 month = {Mar},
 pages = {77--93},
 title = {電話会話における日本人ビジネス関係者のクレームへの応対},
 volume = {10},
 year = {2009}
}