WEKO3
アイテム
問題顧客が生じる背景に関する探索的研究 : 宿泊サービスを対象に
https://doi.org/10.18999/ecos.73.1-2.1
https://doi.org/10.18999/ecos.73.1-2.1195ac751-c561-4215-94ca-d38be0eb322b
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
|---|---|---|
01_INUZUKA-Atsushi.pdf (1.0 MB)
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| アイテムタイプ | itemtype_ver1(1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2025-10-01 | |||||||||
| タイトル | ||||||||||
| タイトル | 問題顧客が生じる背景に関する探索的研究 : 宿泊サービスを対象に | |||||||||
| 言語 | ja | |||||||||
| その他のタイトル | ||||||||||
| その他のタイトル | An Exploratory Study on the Antecedents and Management of Problem Customers: In the Context of Accommodation Service | |||||||||
| 言語 | en | |||||||||
| 著者 |
犬塚, 篤
× 犬塚, 篤
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| アクセス権 | ||||||||||
| アクセス権 | open access | |||||||||
| アクセス権URI | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | problem customers | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | repeat customers | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | excessive advertising | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | conflict-handling behavior | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | compensation strategy | |||||||||
| 内容記述 | ||||||||||
| 内容記述タイプ | Abstract | |||||||||
| 内容記述 | This study explores the antecedents and management strategies of both repeat and problem customers in the context of accommodation service, based on a questionnaire survey targeted at accommodation managers. The analysis revealed that excessive advertising may contribute to the emergence of problem customers. Furthermore, offering superficial solutions like coupons or discounts may inadvertently reinforce problematic behavior. Additional findings suggest that monetary incentives are not effective in retaining repeat customers, whereas cooperative problem-solving efforts foster customer loyalty. These results highlight that the underlying mechanisms and management approaches for problem versus repeat customers differ not quantitatively but qualitatively. | |||||||||
| 言語 | en | |||||||||
| 出版者 | ||||||||||
| 出版者 | 名古屋大学大学院経済学研究科 | |||||||||
| 言語 | ja | |||||||||
| 出版者 | ||||||||||
| 出版者 | Graduate School of Economics Nagoya University | |||||||||
| 言語 | en | |||||||||
| 言語 | ||||||||||
| 言語 | jpn | |||||||||
| 資源タイプ | ||||||||||
| 資源タイプresource | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||||
| タイプ | departmental bulletin paper | |||||||||
| 出版タイプ | ||||||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||||||
| ID登録 | ||||||||||
| ID登録 | 10.18999/ecos.73.1-2.1 | |||||||||
| ID登録タイプ | JaLC | |||||||||
| 助成情報 | ||||||||||
| 識別子タイプ | Crossref Funder | |||||||||
| 助成機関識別子 | https://doi.org/10.13039/501100001691 | |||||||||
| 助成機関名 | 日本学術振興会 | |||||||||
| 言語 | ja | |||||||||
| 助成機関名 | Japan Society for the Promotion of Science | |||||||||
| 言語 | en | |||||||||
| 研究課題番号 | 18H00884 | |||||||||
| 研究課題番号URI | https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-18H00884/ | |||||||||
| 研究課題名 | サービスの生産性向上に関する基礎原理の探求 | |||||||||
| 言語 | ja | |||||||||
| 収録物識別子 | ||||||||||
| 収録物識別子タイプ | PISSN | |||||||||
| 収録物識別子 | 0022-9725 | |||||||||
| 収録物識別子 | ||||||||||
| 収録物識別子タイプ | EISSN | |||||||||
| 収録物識別子 | 2434-5741 | |||||||||
| 書誌情報 |
ja : 経済科学 en : The Economic Science 巻 73, 号 1-2, p. 1-8, 発行日 2025-09 |
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